Archives de Tag: voix du client

La recherche sur les utilisateurs peut-elle vous aider à innover?

Je suis toujours fasciné par le peu de connaissances que les petites entreprises ont de leurs clients. Le manque de connaissances sur les désirs et les besoins des clients est particulièrement répandu dans le commerce interentreprises (B2B) et le commerce interentreprises suivi du commerce aux particuliers (B2B2C). Dans une entreprise de type B2B, si vous savez ce […]

La voix du client dans le secteur de la santé

Nous avons parlé de la voix du client (VoC) et comment elle peut ramasser des idées qui aident à améliorer et à innover des produits et des services. Mais qui sont les clients lorsque nous parlons de soins de santé? En fait, il existe deux types de clients. Malgré le fait que dans de nombreux […]

Les outils de la Voix du client

Qu’est-ce que vos clients pensent de votre produit? Comment votre produit pourrait-il devenir un « game changer »? Qu’est-ce qui empêche votre produit de vraiment se distinguer sur le marché? Ces questions sont extrêmement importantes pour toute entreprise qui cherche à innover. Nous avons déjà expliqué que le moyen le plus efficace de trouver des réponses est appelé […]

L’innovation, ça commence par une question!

Poser des questions à vos clients. Poser des questions à vos clients… vous risquez de rencontrer une opportunité! Comprendre vos clients est crucial en termes de comportement. On s’efforce souvent de pénétrer à l’intérieur de leurs esprits, de comprendre ce qu’ils achètent et comment ils achètent.  Il peut être plus important, cependant, que nous prenions le […]

Pourquoi vos clients achèteraient de vous?

Innover, ce n’est pas évident! Si vous voulez vous démarquer de la compétition vous allez peut-être être tenté de faire changer le comportement de vos clients. Pourquoi devraient-ils acheter votre produit ou service? C’est LA question! Vous devez leur donner une très bonne raison! Une innovation efficace fournit une solution simple pour résoudre le problème […]

Les PME peuvent aussi innover!

Les PME peuvent aussi innover. Les entreprises sont constamment à la recherche des moyens de s’adapter. Alors que l’économie se déplace constamment et la technologie continue d’évoluer devant nos yeux, c’est à la fois un temps effrayant et excitant pour un propriétaire d’entreprise. Nous ne pouvons pas nous empêcher de nous demander quelle est la […]

Les non-clients peuvent générer l’innovation dans votre organisation!

HBR a publié un billet sur le potentiel que représente les non-clients à générer l’innovation dans une organisation. Certaines des innovations les plus réussies découlent de la capacité d’une entreprise à tirer profit des demandes / attentes / commentaires de ses non-clients dans sa catégorie de marché. Le défi étant de déterminer pourquoi ces gens […]